一、背景情况

　　泉州市自来水有限公司（以下简称“泉州自来水”）贯彻落实省委、市委“深学争优 敢为争先 实干争效”专项行动部署，聚焦营商环境服务对象关切，对标国内先进城市，围绕“服务好”“效率快”“费用低”的需求，全省首推“水玲珑”供水营商服务品牌，尽心调度、精心运管、匠心攻坚、用心服务、暖心奉献，为用户提供沉浸式、交互式体验，助力塑造“便利泉州”城市新形象。

　　二、主要做法

　　（一）政企联动用水“零跑腿”。泉州自来水组建获得用水营商工作专班，设置“供水营商服务经理”、“供水营商服务专员”，依托政务“一体化”服务平台，获取项目业主信息，主动对接提供一站式、全流程“零跑腿”帮代办服务，提前上门对接勘察设计，加快供水工程施工，热情跟踪回访做好供水保障。

　　（二）降本延伸用水“真实惠”。泉州自来水严格贯彻落实省市有关要求，实行红线外零收费、投资界面延伸至建筑区划红线，进一步为企业减免费用，为小微企业提供“零上门、零审批、零成本”服务，并提供用水水质检测、管网漏损排查等延伸服务，切实做好用水保障工作，全面提升企业用水获得感。

　　（三）云上办理用水“不打烊”。泉州自来水深化“放管服”改革，积极推动业务“云上办”“掌上办”，全面升级网上营业厅，推出“泉方位”用水小程序，实行线上“云”办理，施行“合同电子签”，达到“全覆盖、零距离、高质效”的目标。

　　（四）精准靠前用水“免申请”。泉州自来水主动对接市发改委、住建局、资规局等，提前掌握企业及项目信息，市政管网并联同步施工，有效缩短项目工期，无需项目业主申请，主动实施外线工程、挂表通水，实现“秒审秒批秒办”，做到“开工即通水”。

　　三、取得成效

　　“零跑腿”帮代办服务帮助项目业主更高效便捷办理相关手续，代办占用挖掘道路审批、涉及市政绿化等行政审批手续，免除城市道路、公路路产占用费、挖掘修复费等，实行红线外零收费、投资界面延伸至建筑区划红线，切实减少用户接水成本，便捷用户快速接水，且水质检测、管网漏损排查等延伸服务有效保障用户用水安全。

　　同时，一系列靠前服务，实现了市政管网并联同步施工，即合理规划项目用水管网布局，避免后期重复破路挖掘铺设管网；又帮助用户实现“开工即通水”，有效缩短项目工期，帮助企业早完工、早投产、早收益。