为扎实推进燃气供气服务质效“点题整治”工作，督促燃气企业落实整改阶段工作任务，建立优质、高效服务的长效机制，持续优化“获得用气”营商环境，8月13日下午，泉州市城市管理局卢章雄副局长一行前往市燃气有限公司督导调度提升供气服务质效，规范收费管理行为整治工作。

    市燃气有限公司总经理高峰围绕“提升服务效率、改进用气缴费便捷性、规范服务收费、响应群众报装需求、广泛宣传安全用气”等方面工作进行汇报。在5月21日中央纪检组莅临督导“点题整治”燃气供气服务质效，并给予肯定后，我市继续推出务实管用举措，提高服务好评率。一是畅通客服渠道。在原有24小时客服热线95158话务接线率提升的基础上，大力推广使用企业微信沟通工具，目前已有39.5万用户添加燃气企业微信，方便业务实时沟通交流，高效解决群众日常服务需求。二是推进项目实施。居民IC卡燃气表更换列入2024年市级为民办实事项目，计划更换燃气物联网表5万户，实现线上便捷缴费、余额查看、远程阀门切断等功能，目前已更换32430户。三是降低收费标准。经过前期调研，自6月25日起，燃气企业主动下调居民用户户内改管、移表安装项目收费标准（使用金属波纹管5米内，由200元下调至150元）。四是严格绩效管理。每月分析群众投诉内容并进行问责，对服务过程中的不作为、慢作为、乱作为等损害群众利益的行为进行严肃处理，4月份开展“点题整治”以来，共处罚员工9人次，辞退1人。

　　市城市管理局卢章雄副局长通报了近期群众集中反映的热难点问题，指导燃气企业以供气提质增效为切入点，细化服务内容，确保“点题整治”同向发力、纵深推进。一是健全制度。要完善客户服务规范制度，严格收费流程，严禁私下向客户收取现金，非服务收费人员和部门不得收费。二是提升指标。要从精简报装材料、压缩用气时限、降低用气成本、优化供气服务等多维度入手，深化改革增强内生动力，助力提升我市营商环境获得用气指标。三是加快改造。要总结16个小区燃气老旧管道更新改造经验，设置专班推进全市286个小区燃气立管更新改造。四是消除隐患。要加大高层建筑天然气用户燃气安全整治，向居民宣传安装燃气泄漏报警装置和设置紧急自动切断装置的必要性和法律依据，同时，企业要履行社会责任，采取争取中央专项资金补助、企业出资承担部分费用等办法，减轻居民负担，加快整治进度。