一、背景情况一直以来，泉州地区群众开通天然气，都要前往燃气公司营业网点办理开户业务，签订《安全用气协议书》，业务办理方式不够便利，用户体验感较差；此外，由于用户无法实时远程查看家里燃气余量，及时续缴燃气费导致用气中断，给生活带来不便，客户满意度不高。围绕用户用气痛点难点问题，泉州市燃气有限公司 2023年在全市范围内推行网上自助开户业务，居民用户可通过关注微信公众号“泉州新奥燃气”进入【新奥95158网厅】，网上办理燃气开户业务，实现业务申办“零跑腿”；同时，使用物联表用户可实时查看绑定地址燃气余额、当月累计气量、燃气表使用状态信息，让用户体验到日常用气“心中有数”。

　　二、主要做法

　　（一）实现 “足不出户”办理燃气开户业务燃气公司开通网上办理渠道，群众可通过【新奥95158网厅】网上申办燃气开户业务，彻底解决群众燃气开户不便利问题，提升群众用气获得感和满意度。

　　（二）用户可实时动态远程查看燃气表余额2022年以来，市燃气公司在全市范围内全面推广物联网智能燃气表，新增燃气表100%安装物联网智能燃气表；到期IC卡燃气表（10年）免费更换为物联网智能物联表。使用物联网燃气表的居民用户，可通过【新奥95158网厅】实时动态远程查看绑定地址燃气表余额，及时续缴燃气费，避免因欠费导致燃气中断给生活带来不便，提升用气幸福感和满意度。

　　三、取得成效

　　（一）网上自助开户渠道得到广泛应用截止2023年12月17日，泉州地区群众通过【新奥95158网厅】提交各类业务办件67915件，其中自助开户办件14337件，线上自助开户渠道被群众广泛应用，业务办理便捷性显著提升。

　　（二）燃气余额查询功能进一步提升用气便捷性截止2023年12月17日，泉州地区已有146873户居民开通使用物联网表，实现用气情况动态感知，进一步提升群众用气便捷性。