市城市管理局打造“满意型”窗口——服务零距离 办事零障碍
来源 :泉州晚报
时间：2019-12-10 09:43
浏览量：
本报讯 （记者王金植 通讯员林耀辉）市城市管理局以“服务零距离、工作零差距、办事零障碍、形象零投诉”的服务理念，打造“满意型”窗口，提升服务水平，为群众提供更多便利。
服务对象高兴而来满意而归
市城市管理局把群众满意度作为改进工作作风、密切联系群众的出发点和落脚点，教育引导窗口工作人员换位思考，真心实意为群众解难题、办好事。着力规范窗口工作人员的一言一行、一举一动，要求窗口工作人员文明服务、微笑服务，以真诚、耐心的态度为前来办事的群众服务，推行延时服务、预约服务。服务窗口工作人员接待群众热心、回答问题耐心、办理业务细心、接受意见虚心，让服务对象高兴而来，满意而归。
服务窗口为城市排水管理中心“搭台”，为办理城市排水许可证的企业预约免费进行水质检测提供服务。窗口把规范的竣工图纸扫描上传至中心外网办事指南中作为范例，同时在图纸上标注所需的图纸要素，方便业主按范例提供图纸。
此外，在行政服务中心外网进行申报材料公示，形成项目办理材料清单，让企业群众对于要提供的申报材料有一个更直观的了解，减少材料更改和群众来回跑。
挖路铺管道“一窗式”联审
此前，群众在办理用水用气工程占用挖掘道路进行施工的，需要到多个部门进行审批，如果施工周围有其他管线的，还需找这些管线业主进行审批，费时费力。从11月4日起，在鲤城、丰泽范围内，用水用气工程占用挖掘道路等实施“一窗式”联审服务，群众就不用到这些部门来回跑了。只要到市行政服务中心“一窗式”水、电、气、广电报建服务专窗就可以办理了。
“政府部门与企业联署办公，缩短办事时效，提高办事效率，这是泉州首创的。”市城市管理局有关负责人介绍说，为进一步提升营商环境，推出“一窗式”联审服务，较原先“串联”审批时长缩短了80%以上，真正让群众享受到了省时省钱省力的“红利”。“市营商办将这一做法发文向各县（市、区）推广。”
今年2月，泉州市推出电力工程占用挖掘道路等实施“一窗式”联审服务，开拓快捷审批通道。加上此次实施的用水用气工程占道挖掘道路“一窗式”联审服务，泉州实现水电气挖路铺设管道“一站式”办理的全覆盖。
营造政商“亲”“清”互动环境
市城市管理局服务窗口“心往一处想，劲往一处使”，营造政商“亲”“清”互动的良好环境。优化审批流程，压缩审批时限。对承诺件的行政审批服务环节进一步简化，除了2项需领导签发的事项保留4个环节外，其余32项均压缩至3个或2个环节，合计简化了30个环节。对所有服务事项的承诺办理时限全部压缩到法定时限的35%以内，按照工作实际，有的甚至压缩至25%以内，共压缩了45个工作日，极大地提高了审批服务效率。
市城市管理局服务窗口及时将本部门行政许可信息归集“全省一张网”和“双公示”平台，实现与其他部门的信息共享。同时加快推进电子证照的生成和应用，及时将办理结果转化成电子证照，推送至电子证照库，供各部门提取调用，可调用到的申请材料申请人无需重复提交，真正做到“让信息多跑路，让群众少跑腿”。
合并和取消审批事项方便群众
市城市管理局将审批事项“临时占用城市绿地审批”“砍伐移植或修剪城市树木审批”“迁移古树名木审批”3项，合并为“工程建设涉及城市绿地、树木审批”1项；将“占用、挖掘城市道路审批
扫一扫在手机上查看当前页面
闽公网安备 35050302000183号
